top of page
SSS
SIKÇA SORULAN SORULAR
Nasıl sipariş vereceğim?
• Lütfen, öncelikle "Giriş Yapın” sekmesinden üyeliğinizi oluşturun.
• Alışverişe başlamak için satın alacağınız kitabın bilgilerini içeren satış sayfasını inceleyin.
• Kitabı sepete ekle tuşuna basarak alışveriş sepetinize ekleyin.
• Bunun ardından alışverişinizi tamamlayabilir ya da alışverişe devam edebilirsiniz.
• Alışverişinizi tamamlamaya karar verdiğinizde alışveriş sepetinize tıklayın.
• Karşınıza gelen ekranda siparişi tamamla sekmesine tıklayın.
• Ekran sizi kargo bilgilerinizi girmeniz gereken başka bir ekrana yönlendirir. Adres bilgilerinizin eksiksiz ve tam olduğunu kontrol edin ve bir sonraki ödeme ekranına geçin.
• Ödeme ekranında havale, EFT ödeme yöntemiyle sipariş tamamlayacağınız bilgisi görünecek.
• Havale/EFT ile ödemek yapmak için, Özgen Saatçılar İmre adına VAKIFBANK IBAN:TR 06 0001 5001 5800 7319 1757 68 no'lu hesabımıza ödemenizi yapın.
• Havale veya EFT için ödemeyi göndermenizin ardından ödemenizin ulaştığının onaylanması gerekiyor. Bu onayın ardından siparişiniz işleme alınır ve verdiğiniz adrese kargolanır. Bu onaylama işlemi 1-3 gün arasında sipariş yoğunluğa bağlı olarak değişebilir.
Ödememi nasıl yapacağım?
● Alışverişinizi tamamlamak için alışveriş sepetine tıklayın.
● Karşınıza gelen ekranda siparişi tamamla butonuna tıklayın.
● Ekran sizi kargo bilgilerinizi girmeniz gereken başka bir ekrana yönlendirir. Adres bilgilerinizin eksiksiz ve tam olduğunu kontrol edin ve bir sonraki ödeme ekranına geçin.
● Ödeme ekranında havale, EFT ödemesiyle ilgili bilgi göreceksiniz sonra siparişi onayla butonuna tıklayın.
● Siparişiniz sitemimize ulaştığında ekrana bir referans kodu gelecek. Eğer ekranda referans kodunu görüyorsanız artık siparişinizi tamamlamış durumdasınız.
● Havale/EFT ile ödemek yapmak için, Özgen Saatçılar İmre adına VAKIFBANK IBAN:TR 06 0001 5001 5800 7319 1757 68 no'lu hesabımıza ödemenizi yapın.
● Havale veya EFT için ödemeyi göndermenizin ardından ödemenizin ulaştığının onaylanması gerekiyor. Bu onayın ardından siparişiniz işleme alınır ve verdiğiniz adrese kargolanır. Bu onaylama işlemi 1-3 gün arasında sipariş yoğunluğa bağlı olarak değişebilir.
Kitabım nasıl paketleniyor?
● Kitaplarınız matbaada otomatik makinelerle sıcak paketleme işleminden geçer. Ardından Kadıköy’deki depomuza gelir. Burdan hijyen ve sağlık tedbirleri alınarak, kraft kutulara konularak bize verdiğiniz adrese her hafta düzenli olarak kargolanır.
Kitabım bana nasıl ulaşacak?
● Şiddetsiz İletişim Kitaplığı Aras Kargo ile anlaşmalıdır. Kargo fiyatları sipariş ettiğiniz kitap sayısına göre değişiyor. Kargo Bedeli alıcıya ait olacak şekilde gönderiyoruz. 2000 TL üzerindeki alışverişleriniz için kargo bedelini biz ödüyoruz.
● Aldığını ürünün kargo ücreti ürünün sipariş bedeline göre otomatik olarak hesaplanır. Siparişinizi oluştururken adres bilgilerinizi eksiksiz ve güncel olduğundan emin olun.
● Siparişiniz kargoya verildiğinde vermiş olduğunuz e-posta adresine kargo takip numaranız otomatik olarak gönderilecek.
● Biz dünyanın çeşitli yerlerinde yaşayan, gönüllü olarak kitaplığın işlerinde çalışan bir ekibiz. Bu yüzden kargoları, zaman kaynağımızı anlamlı ve verimli kullanmak niyetiyle haftada 1 gönderiyoruz.
● Gönderimleriniz kargo şubesinden çıkışı yapıldıktan sonra adresinizin uzaklığına göre tahmini teslim süresi 1-3 iş günüdür.
● Kargo firmasında dolayı olan gecikmelerde sorumluluk siddetsiziletisimkitapligi.com’a ait değildir.
● Kargonuzu teslim alırken paketin hasarlı olmadığından emin olunuz. Teslim alınan paketler hasarsız olduğu kabul edilir. Eğer paket hasarlı ise teslim almayıp tutanak tutturunuz ve bize haber veriniz.
Siparişimi nasıl takip ederim?
● Ödemenizi tamamladığınızda ekranınızda bir referans numarası verilecek. Bu referans numarasıyla siparişinizi takip edebilirsiniz.
● Siparişiniz size ulaşana kadar takip etmenizi ve bu süreçte sizinle sorumluluğu paylaşmayı istiyoruz. Siparişinizin size ulaşmadığı ve bize geri döndüğü durumlarda sizden siparişinizin kargo bedelini aldıktan sonra tekrar gönderim işlerine başlayacağız.
● Siparişinizde bir eksik, hata ya da yanlış gönderim olursa bize siddetsiziletisimkitapligi@gmail.com eposta adresinden ulaşabilirsiniz. Sizinle işbirliği içerisinde durumunuzu gözeterek en uygun çözümü birlikte bulalım.
Kitabı iade edebilir miyim?
● Kitabınız size ulaştığında lütfen kargo görevlisi mekanınızı terk etmeden kitabınızın hasarlı olup olmadığını kontrol edin. Hasarlı ise kargo görevlisine durumu bildirerek ve görevliye paketinizi vererek iade edebilirsiniz. Kargoyu kabul ettiğinizde kitabınızın size temiz ve hasarsız biçimde ulaştığını kabul ediyoruz.
● Temiz ve hasarsız biçimde ulaşan kitaplarda iade kabul edemiyoruz.
Fiyatları Nasıl Belirliyoruz?
● Şiddetsiz İletişim Kitaplığı tarafından yayınlanan kitapların fiyatlarını çevirmen, yazar, kağıt, matbaa, nakliye, paketleme, depo kirası, yasal prosedürler vb. süreçlerde yaptığımız harcamaları ve önümüzdeki dönem yayınevini yaşatacak katkıyı göz önünde bulundurarak belirliyoruz.
● Kitaplarımızı satın aldığınızda size büyük şükran duyuyoruz çünkü böylece bilginin ulaşılabilir kılınmasına katkıda bulunmamız için bizi desteklemiş oluyorsunuz.
Yurtdışında kitaplara nasıl ulaşabilirim??
● Avrupa'da kitaplarımıza ulaşmak için www.pluralshop.eu (www.pluralshop.eu)adresini kullanabilirsiniz. Onun dışında Şiddetsiz İletişim Kitaplığı'ndan kitap sipariş vermek isteyen sevgili kitap dostları, üzgünüz, yurtdışına kitap gönderimi yapmıyoruz. Sizler Türkiye'de yaşayan yakınlarınıza kitapları gönderebilirsiniz, onlar da size PTT kargo ya da Kargogo ile kitapları ulaştırabilirler.
Bu sayfada cevabını bulamadığınız ve bu sayfada bulunmasını gerektiğini düşündüğünüz; size ve diğer müşterilerimize yardımcı olabilecek bir eksiklik var ise lütfen siddetsiziletisimkitapligi@gmail.com eposta adresimize ya da sitemizin iletişim bölümündeki formu doldurarak bize yazar mısınız?
Sorunuz ve öneriniz doğrultusunda bu sayfanın içeriği yenilenecektir. Önerilerinizle; daha sonra bu konuda benzer sıkıntı yaşayabilecek diğer kitapseverlere destek olmuş olursunuz.
bottom of page